Chi tiết bài viết - Sở Y tế
Trung tâm Y tế thành phố Đông Hà làm người bệnh hài lòng với phong cách, thái độ đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn thực hiện thủ tục khám chữa bệnh
- 24-06-2024
- 79 lượt xem
Thời gian qua, toàn ngành y tế tỉnh Quảng Trị đã triển khai thực hiện nhiều giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, trong đó chú trọng cải cách thủ tục hành chính hướng tới đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Tại Trung tâm Y tế (TTYT) thành phố Đông Hà, việc triển khai đổi mới phong cách, thái độ đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn thực hiện thủ tục khám chữa bệnh trong tinh thần lấy người bệnh làm trung tâm đã làm thay đổi cách nhìn và sự đánh giá của người dân về đơn vị y tế công của thành phố theo hướng ngày càng tích cực.
Các y, bác sỹ của Trung tâm Y tế thành phố Đông Hà trao quà hỗ trợ
người bệnh điều trị nội trú. Ảnh: BỘI NHIÊN
Chiều ngày 7/6/2024, điều dưỡng viên-nhân viên công tác xã hội Lê Thị Hoài Phương cùng lúc tiếp đón và hướng dẫn một người làm thủ tục khám sức khỏe để hoàn thiện hồ sơ xin việc vào khối an ninh cơ sở, một người cần khám sức khỏe để xin làm công việc lái xe. Với sự hướng dẫn của nhân viên công tác xã hội, anh Nguyễn Tiến ở khu phố Vĩnh Phước, phường Đông Lương đã nhanh chóng hoàn thành giấy khám sức khỏe xin làm việc ở tổ bảo vệ dân phố đã có nhận xét: “Sự nhiệt tình, chu đáo trong hướng dẫn của cán bộ, nhân viên y tế TTYT thành phố Đông Hà đã giúp tôi gặp nhiều thuận lợi trong các bước làm giấy khám sức khỏe nên tôi rất hài lòng”. Tương tự, được điều dưỡng viên Lê Thị Hoài Phương chỉ rõ từng mục cần điền thông tin phù hợp, anh Trần Như Khôi, 39 tuổi ở thôn Vĩnh Đại, xã Cam Hiếu, huyện Cam Lộ đã viết xong những mô tả về nhân thân trên “Giấy khám sức khỏe của người lái xe”.
Khi bà Nguyễn Thị Quyền, 76 tuổi ở thôn An Bình, xã Thanh An, huyện Cam Lộ đến TTYT thành phố Đông Hà trong tình trạng đang bị đau họng và có một chiếc răng hàm trên bị lung lay đã khá lâu. Ngay từ sảnh vào khu vực phòng khám của TTYT, bà được điều dưỡng viên Dương Thị Gấm Nhi chào đón rồi đưa tới bàn tiếp đón và hướng dẫn người bệnh. Tại đây, điều dưỡng viên Nguyễn Thị Nga chăm chú nghe bà nói về cái họng và cái răng đang bị đau của mình, ghi chép các thông tin trên thẻ bảo hiểm y tế của bà vào sổ khám bệnh, hướng dẫn bà lấy số thứ tự và nơi ngồi chờ được gọi vào khám bệnh ở phòng khám tai - mũi - họng và phòng khám răng - hàm - mặt. Đang là đầu giờ làm việc buổi sáng, số người đến khám bệnh ở TTYT thành phố Đông Hà khá đông. Kíp trực đón tiếp và hướng dẫn người bệnh liên tục tiếp người bệnh ở các độ tuổi khác nhau, từ thanh niên cần được khám sức khỏe để làm thủ tục kết hôn, xuất khẩu lao động, thi lấy bằng lái xe đến người già, người cao tuổi mắc các bệnh về xương khớp, tim mạch, chấn thương do ngã,.. Trong số họ, có người quên mang thẻ bảo hiểm y tế, người quên mang ví tiền, người có số tiền mặt trong ví không đủ để nộp tạm ứng viện phí và mỗi một trường hợp đều được nhân viên y tế ở bàn đón tiếp hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng căn cước công dân gắn chip và các ứng dụng định danh điện tử trên điện thoại thông minh để làm thủ tục khám chữa bệnh cũng như thanh toán điện tử. Và, mặc dù chốc chốc phải hỗ trợ đồng nghiệp trong việc cập nhật thông tin tiếp nhận sức khỏe người bệnh đang vào viện nhưng khi bà Quyền được gọi vào khám thì điều dưỡng viên Dương Thị Gấm Nhi vẫn đưa bà vào phòng khám với lời động viên ân cần. Sau nội soi kiểm tra họng và khám răng của bà Quyền, các bác sỹ vừa giải thích cặn kẽ về bệnh cảnh lâm sàng của bà vừa đưa ra phương pháp điều trị phù hợp. Tiếp đến là tiến hành các kỹ thuật cận lâm sàng gồm xét nghiệm, nội soi, chụp X-quang, điện tim mà với kỹ thuật nào bà Quyền cũng được nhân viên y tế hỗ trợ. Trả lời câu hỏi về ý kiến đánh giá của mình đối với sự phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế TTYT thành phố Đông Hà, bà Nguyễn Thị Quyền nói: “Tới TTYT thành phố Đông Hà, tôi được các cô y tá hướng dẫn đợi tới lượt khám và dặn tôi yên tâm làm các bước nội soi, xét nghiệm, đo tim mạch rất tận tình. Các cô y tá thương người bệnh đã nhiều tuổi như tôi, đúng là lương y như từ mẫu nên tôi cũng vui khi được khám bệnh ở TTYT thành phố Đông Hà”.
Trực tiếp tham gia các kíp trực đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn người bệnh thực hiện thủ tục khám chữa bệnh với sự đổi mới phong cách, thái độ phục vụ ở TTYT thành phố Đông Hà là đội ngũ viên chức hệ Điều dưỡng không ngừng nỗ lực trau dồi chuyên môn, nâng cao đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp nhằm phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn. Bác sỹ Lê Đan Tâm- Phó Giám đốc TTYT thành phố Đông Hà cho biết: “Các kíp trực đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn người bệnh vừa hỗ trợ người bệnh và người nhà cùa người bệnh vừa là cầu nối người bệnh với các bác sỹ tại TTYT. Trong tiếp đón, tư vấn và hướng dẫn người bệnh, các kíp trực luôn làm việc sao cho đạt hiệu quả là không làm người bệnh chờ đợi lâu hoặc gặp phiền hà, trở ngại trong quá trình làm thủ tục khám chữa bệnh. Điển hình là Phòng Điều dưỡng bố trí viên chức luân phiên đi làm sớm trước giờ hành chính 30 phút để đón tiếp người bệnh, tạo thuận lợi giúp người bệnh được khám sớm và các bác sỹ khám hết người bệnh đến TTYT trong mỗi buổi”. Cùng với thực hiện tốt nhiệm vụ chuyên môn, các kíp trực này tham gia vận động hỗ trợ viện phí giúp người bệnh mắc bệnh hiểm nghèo, người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và vận động các nhà tài trợ cung cấp các suất cơm, cháo giúp người bệnh đang được điều trị nội trú tại TTYT, thiết thực góp phần chăm sóc sức khỏe toàn diện về y tế - tâm lý - xã hội đối với người bệnh, xây dựng và duy trì các mối quan hệ tích cực giữa nhân viên y tế với người bệnh nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của TTYT và sự hài lòng của người bệnh.
Với phong cách, thái độ đón tiếp, tư vấn và hướng dẫn người bệnh thực hiện thủ tục khám chữa bệnh tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ khâu đầu tiên của quá trình khám chữa bệnh, TTYT thành phố Đông Hà đã và đang đổi mới đồng bộ về phong cách và thái độ phục vụ, đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc người bệnh toàn diện, nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ thầy thuốc và chất lượng khám chữa bệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh để góp phần làm nên hiệu quả tích cực trong cải cách hành chính của ngành y tế tỉnh Quảng Trị trong giai đoạn hiện nay.
BỘI NHIÊN
-
Bệnh nhân Lao được tiếp cận các dịch vụ y tế sớm hơn cải cách hành chính (21/06/2024) -
Hiệu quả cải cách hành chính của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Trị trong hoạt động Kiểm dịch Y tế Quốc tế (03/06/2024) -
Hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia (15/05/2024) -
Hướng dẫn đăng nhập tài khoản nộp hồ sơ trực tuyến (15/05/2024) -
Hướng dẫn tra cứu TTHC, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ (15/05/2024) -
Hướng dẫn đăng ký tài khoản Dịch vụ công để nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công tỉnh Quảng Trị (15/05/2024) -
HƯỚNG DẪN NỘP HỒ SƠ TRỰC TUYẾN TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG TỈNH QUẢNG TRỊ CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA LĨNH VỰC GĐYK THUỘC PHẠM VI , CHỨC NĂNG QUẢN LÝ CỦA SỞ Y TẾ TỈNH QUẢNG TRỊ (15/05/2024) -
Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh cấp tỉnh bằng những giải pháp sát đúng, hiệu quả (15/05/2024) -
Bộ Y tế công bố 5 thủ tục hành chính mới lĩnh vực Y, Dược cổ truyền (14/05/2024) -
Cải cách hành chính để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnh (09/05/2024)
- Thông tin Y tế
- Quản lý nhà nước
- Nghiệp vụ Y
- Y tế dự phòng
- Cơ sở đủ điều kiện tiêm chủng
- Cơ sở đủ điều kiện sản xuất chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong lĩnh vực gia dụng và y tế
- Cơ sở đủ điều kiện quan trắc môi trương lao động
- Cơ sở an toàn xét nghiệm sinh học
- Cơ sở đủ điều kiện điều trị nghiện chất là thuốc phiện
- Công bố hợp quy nước sạch sinh hoạt
- Nghiệp vụ Dược
- An toàn – Vệ sinh thực phẩm
- Trang thiết bị y tế
- Thanh tra Y tế
- Tài chính Y tế
- Văn bản Y tế
- Thủ tục hành chính
- Chuyển đổi số
- Nghiên cứu khoa học
- Chiến lược, quy hoạch phát triển
- Thông tin dự án, mua sắm công
- Thông tin tuyển dụng
- Gương sáng ngành Y
- Thống kê Y tế
-
Thông báo thu hồi thuốc vi phạm mức độ 2 theo Công văn số 627/QLD-CL ngày 28/02/2024
-
Thông báo thu hồi thuốc vi phạm mức độ 3 theo Công văn số 598/QLD-CL ngày 29/02/2024
-
Lãnh đạo tỉnh thăm, chúc mừng các đơn vị y tế nhân ngày Thầy thuốc Việt Nam 27/2
-
Thông báo đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy mỹ phẩm theo Công văn số 390/QLD-MP ngày 29/01/2024...
-
Thông báo đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy mỹ phẩm theo Công văn số 389/QLD-MP ngày 06/02/2024...
- Hôm nay12
- Tháng hiện tại136
- Tổng lượt truy cập1.629.927